My Web Design
2004-04-02
「使用者介面」設計--提昇網站投資效益的關鍵
魏璉
企業投資建置入口網站，為追求最大效益，得藉助網路行銷，極大化各項功能服務。常見的手法，包括刊登網路廣告、舉行贈獎活動、寄發eDM或與其他網站策略聯盟來宣傳網站。但鮮少人提出，設計完善的「使用者界面」，才是提升效益的關鍵催化劑。
如同幾位數位觀察者作家，在過去文章中所提，系統的規畫網站資訊架構、動線流程和各種功能，能有效的協助使用者，蒐尋資訊、達成工作目標、擁有愉快的使用經驗。
如此重要的概念和原則，由於缺乏專業人士的指導，更重要的是不易看出投報酬率，經常在建置網站過程中，以時間、預算有限為藉口而被忽略。
可喜的是，最近，可使用性大師Jakob Nielsen所做的一篇研究，卻明白指出，改善網站「使用者介面」設計，能夠提昇網站的整體效益，最大成長可達到2倍有餘。
在這份研究報告中，他以4個指標，包括銷售業績、流量／訪客人數、使用者工作表現及效率和目標使用者接觸率，追蹤42個網站，改版前後使用率的差異，判斷「使用者界面」對網站效益的影響。
這42個網站在經過評估，重新安排「使用者界面」後，可用性提升了135%。而在4個面向的表現上，銷售業績，平均得到1倍的成長；流量／訪客人數，增加1.5倍；使用者的工作表現及效率，進步1.6倍；目標使用者接觸率，更是成長2倍多。
從如此巨幅的成長數字來看，精心規畫網站的「使用者界面」，不僅僅是為滿足每個使用者的需求，更能贏得目標族群的心，讓網站建置投資，發揮到最大效益。
我們再換另一個角度來看，許多人一定都有過這樣的切身經驗，興沖沖的連上某個網站，卻發生下載過慢、找不到想要的資訊、點來點去不知道如何回首頁、購物到一半購物車不見等問題，最後敗興而返，發誓再也不上該網站。
從科學實驗到實際經驗，無不顯示「使用者界面」在黏住使用者的目標，確實是非常重要的關鍵因素。因此，在未來建置網站的過程中，還有誰能忽視它的存在呢？
